Rückgabe & Retour

Bei Eppendorf24 kaufst du entspannt und ohne Risiko. Rückgaben sind unkompliziert, transparent und für dich kostenlos. Diese Seite erklärt den gesamten Ablauf Schritt für Schritt. So weißt du jederzeit, was zu tun ist und was als Nächstes passiert.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist startet am Tag der Zustellung. Es reicht, wenn du die Rückgabe innerhalb der Frist bei uns anmeldest.

So funktioniert die Rücksendung

Der Ablauf ist einfach, schnell und klar. Du brauchst nur wenige Minuten.

Rückgabe anmelden: Schreibe eine E-Mail an [email protected]. Nenne deine Bestellnummer und die Artikel, die zurückgehen.
Rücksendelabel anfordern: Wir schicken dir per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Das Label ist bereits bezahlt und sofort einsatzbereit.
Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus. Klebe es außen gut sichtbar auf das Paket.
Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Du erhältst dort eine Einlieferungsbestätigung.

Bitte hebe die Einlieferungsbestätigung bis zur Erstattung auf. So lässt sich der Sendungsweg jederzeit nachvollziehen.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Wir übernehmen alle Rücksendekosten. Du erhältst unser vorfrankiertes Label per E-Mail. Für dich entsteht kein finanzielles Risiko. Es fallen keine versteckten Gebühren an.

Erstattung

Nach Wareneingang bearbeiten wir die Retoure zügig. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen.

Wir erstatten immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte.
PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto.
Vorkasse/Überweisung: Rückzahlung auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Anzeige noch 1–2 Tage dauern.

Zustand der Ware

Rückgaben sollen in einem verkaufsfähigen Zustand bei uns eintreffen. Das hilft uns, die Erstattung schnell durchzuführen.

Artikel unbenutzt und unbeschädigt zurücksenden.
Alle Etiketten und Anhänger nach Möglichkeit beilegen.
Originalverpackung verwenden, wenn vorhanden. Das ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Kleine Spuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Bitte verpacke die Ware transportsicher. Nutze Füllmaterial, damit nichts verrutscht. So kommt alles sicher an und die Bearbeitung geht schneller.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Ein paar Artikel sind aus rechtlichen oder hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie entsiegelt oder individuell erstellt wurden.

Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden.
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn du unsicher bist, schreibe uns kurz. Wir prüfen gerne vorab, ob eine Rückgabe möglich ist.

Rücksendeadresse

Bitte sende Retouren an:

DEZHIYI Handels GmbH
Eppendorfer Landstraße 16
20249 Hamburg

Wichtig: Verwende das von uns bereitgestellte Rücksendelabel. So ist der Versand korrekt zugeordnet und bleibt für dich kostenlos.

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

Lege einen Zettel mit Bestellnummer und Artikeln ins Paket.
Nutze das vorfrankierte Label, damit alles richtig verbucht wird.
Bewahre die Einlieferungsbestätigung auf, bis die Erstattung da ist.

Häufige Fragen

Wie melde ich die Rückgabe an?
Schreibe an [email protected]. Nenne deine Bestellnummer und die betreffenden Artikel. Du erhältst das Label per E-Mail.

Was kostet mich die Rücksendung?
Nichts. Die Rücksendung ist kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten.

Wann kommt meine Erstattung?
In der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang. Die Rückzahlung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket senden?
Ja, das ist möglich. Bitte alle Artikel in ein Paket legen und das Label außen anbringen.

Was, wenn das Produkt geöffnet wurde?
Das ist oft kein Problem. Normales Auspacken oder Anprobieren ist erlaubt. Bei Hygiene- und versiegelten Artikeln gelten die oben genannten Ausnahmen.

Unser Versprechen

Rückgaben sind Teil eines fairen Einkaufs. Wir machen es dir leicht, schnell und sicher. Transparent, ohne Kleingedrucktes und mit kostenloser Rücksendung.

Wir stehen hinter unseren Produkten und unserem Service. Dein Vertrauen liegt uns am Herzen.

Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Diese Rückgabeseite fasst den praktischen Ablauf zusammen. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung für die formalen Details.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe oder zur Bestellung? Wir helfen gerne schnell weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4915511287544

Schreibe uns kurz oder rufe an. Gemeinsam finden wir die beste Lösung.